Politique de remboursement – AtelierBoissier
Dernière mise à jour : [27/11/2025] La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles AtelierBoissier accepte les retours, remboursements ou échanges concernant les produits que nous fabriquons et vendons. Nos objets sont réalisés à la main, en bois, de manière artisanale. Chaque pièce peut présenter de légères variations naturelles dues au matériau et au procédé artisanal ; celles-ci ne constituent pas un défaut.
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1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
1.1 Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non personnalisés.
1.2 Produits exclus
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
• Produits personnalisés, gravés, sur-mesure ou fabriqués selon vos spécifications.
• Produits nettement personnalisés (dimensions, motifs, textes, couleurs choisis par le client).
1.3 Modalités
Pour exercer votre droit de rétractation :
• Contactez-nous à : [Email à compléter]
• Mentionnez : nom, prénom, numéro de commande et produit concerné.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non détérioré et dans son emballage si possible, dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de rétractation.
1.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
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2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
• un produit défectueux,
• un produit endommagé,
• une erreur de commande,
vous devez nous contacter dans un délai de 72 heures après réception, avec photos à l’appui.
Dans ces cas :
• Nous prenons les frais de retour à notre charge.
• Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
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3. Délais de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sauf accord différent).
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4. Articles artisanaux et variations naturelles
Nos créations sont entièrement faites à la main.
Des différences naturelles de grain du bois, teinte, texture ou détails légers ne constituent pas un motif de remboursement, sauf si elles rendent le produit inutilisable.
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5. Commandes personnalisées ou sur mesure
Les commandes personnalisées ou sur mesure sont non remboursables et non échangeables, sauf en cas :
• de défaut avéré,
• d’erreur de fabrication de notre part.
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
• une erreur dans le texte fourni par le client,
• un changement d’avis après fabrication.
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6. Retours non acceptés
Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
• Produit utilisé, endommagé ou incomplet
• Produit renvoyé hors délai
• Produit personnalisé
• Produit retourné sans nous avoir contactés au préalable
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7. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
📧 [Email à compléter]
📞 [Téléphone à compléter]
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Si vous voulez, je peux aussi rédiger pour votre site :
➡ Déclaration d’accessibilité
➡ Conditions générales de vente (CGV)
➡ Mentions légales
➡ Conditions générales d’utilisation (CGU)