Politique de livraison – AtelierBoissier
Dernière mise à jour : [27/11/2025]
La présente Politique de livraison décrit les modalités d’expédition, de délais, de frais et de réception des commandes effectuées auprès d’AtelierBoissier, entreprise artisanale spécialisée dans la création d’objets en bois faits main.
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1. Zones de livraison
AtelierBoissier propose la livraison :
• En France métropolitaine
• En Union européenne (selon pays)
• À l’international (sur demande préalable)
Si votre adresse n’est pas éligible, nous vous informerons avant la finalisation de la commande.
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2. Délais de préparation
Chaque produit est fabriqué ou fini à la main, ce qui implique un délai de préparation variable selon la charge de travail.
• Délai moyen de préparation : 3 à 7 jours ouvrés
• Pour les commandes personnalisées : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en période de forte activité (Noël, fête des mères, promotions).
Si un retard est prévisible, nous vous informons immédiatement.
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3. Délais de livraison
Une fois préparée et expédiée, votre commande est remise au transporteur choisi.
Les délais moyens constatés sont :
• France : 48 à 72 heures
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont fournis par les transporteurs et restent indicatifs. AtelierBoissier ne peut être tenu responsable des retards indépendants de notre volonté (grèves, météo, surcharge réseau).
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4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
• du poids total
• du format du colis
• de la destination
• du transporteur sélectionné
Les frais sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
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5. Transporteurs
AtelierBoissier travaille avec des transporteurs fiables, notamment :
• La Poste / Colissimo
• Mondial Relay
• Chronopost
• Autres partenaires selon destination
Le suivi est fourni dès l’expédition.
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6. Suivi de commande
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant :
• la confirmation d’expédition
• le numéro de suivi
• le lien direct de tracking
Il est de votre responsabilité de surveiller l’acheminement du colis.
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7. Colis endommagé ou perdu
7.1 Colis endommagé
Si le colis arrive abîmé :
• Prenez des photos avant ouverture
• Vérifiez le contenu
• Contactez-nous sous 48 heures à : [email à compléter]
Selon le cas, nous pourrons :
• réparer,
• remplacer,
• ou rembourser le produit.
7.2 Colis perdu
Si le transporteur déclare le colis perdu, nous procéderons à un renvoi ou remboursement une fois la confirmation officielle obtenue.
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8. Adresse de livraison incorrecte
L’utilisateur est responsable des informations fournies.
En cas :
• d’adresse erronée,
• incomplète,
• ou non récupérée en point relais dans les délais,
un renvoi pourra être effectué à vos frais.
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9. Retrait sur place (si applicable)
Si vous proposez un retrait atelier/showroom :
• Retrait gratuit
• Sur rendez-vous uniquement
• Pièce d’identité obligatoire
(Je peux adapter ou supprimer cette section selon votre organisation réelle.)
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10. Commandes personnalisées
Les produits personnalisés (gravure, format sur mesure, texte spécifique, etc.) nécessitent des délais plus longs.
Une fois la production commencée, ces commandes ne peuvent être ni annulées ni remboursées, sauf défaut ou erreur de notre part.
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11. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
👉 Email : [à compléter]
👉 Téléphone : [à compléter]
Nous répondons rapidement et de manière transparente.